Se a câmera não abrir, provavelmente o aplicativo está sem permissão para acessar a câmera do seu celular. Por favor, siga as instruções abaixo:
iPhone: Acesse os “Ajustes” do iPhone, role até o “Desrotulando” e clique nele. Depois, verifique se a configuração referente à “Câmera” está habilitada. Se não estiver, é só habilitar.
Android: Acesse “Config > Aplicativos > Desrotulando” e verifique se o app possui permissão para acessar a câmera. Se não estiver, é só habilitar.
Talvez seja necessário fechar o aplicativo e abrir novamente para que a configuração funcione.
Caso a câmera esteja habilitada mas você não está conseguindo escanear, verifique os seguintes detalhes:
Enquadre o código de barras do produto que você tem em mãos dentro do quadrado verde com uma linha vermelha no meio que aparece na tela do seu celular.
Espere alguns segundos até o app ler o código de barras.